顶端新闻记者 张治中 通讯员 孙尚羽
“姑娘，我这养老保险缴了15年，下个月能领钱不？”“阿姨，您身份证带了没？我帮您查查！”近日，趁着早晨凉爽的清风，南阳市宛城区红泥湾镇行政审批服务中心的工作人员早早带着宣传册在商超门口开展“便民小课堂”，这样的“零距离”政策宣讲，让惠民服务真正“沉”到了群众心坎里。
从“文件纸”到“家常话”，把政策讲进群众耳朵里
针对农村群众普遍存在的“政策听不懂、流程记不清”问题，工作人员一改“照本宣科”模式，把养老待遇、高龄津贴、低保申请等12项高频惠民政策“翻译”成“乡音版”，对着宣传册逐条解释。遇到耳背的老人，工作人员就凑近些，进行家常式讲解，一句句实在话、贴心话，让原本枯燥的政策条文变成了“热乎的家常”。
从“窗口等”到“上门办”，把服务送到群众家门口
“以前总觉得办手续得跑好几趟，今儿跟着你们来大厅，才知道现在这么方便！”红泥湾村村民李大爷攥着刚办好的养老待遇领取申请表，脸上乐开了花。为了让群众“看得懂、学得会、办得成”，工作人员特意带着有办理需求的群众“沉浸式”体验服务流程：从填表格、查社保缴纳记录，到用“河南税务”App查询缴费明细，再到“豫事办”App完成待遇资格认证，每一步都手把手教学。
从“一次讲”到“常态帮”：让政策温暖持续“在线”
为推动政策宣讲从“集中式”向“常态化”延伸，该镇行政审批服务中心已建立“线上+线下”双轨服务机制：线下，每月固定开展“惠民宣讲”，组织政策宣讲队进村头、入田埂；线上，依托27个行政村的“微信网格群”，定期推送政策解读短视频，让留守老人也能“指尖学政策”。
惠民政策不是挂在墙上的文件，而是要装进群众的口袋里、暖在百姓的心坎上。从“群众找政策”到“政策找群众”，从“跑断腿”到“零跑腿”，惠民宣讲不仅让政策“活”了起来、服务“暖”了起来，更架起了干部与群众的“连心桥”。红泥湾镇行政审批服务中心还将针对不同群体需求“精准滴灌”，让每一项惠民政策都能“落地生根”。
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