“客服移动营业厅”进村湾 安全服务“一站式”送到家

极目新闻通讯员 刘洋

5月29日，在武汉市新洲区辛冲街细吴方湾，新洲华润燃气客服部将“移动营业厅”直接开进了村湾，把便捷与安全送到了村民家门口，获得村湾村民一致好评及高度赞赏。

据介绍，针对城区边缘、新交付村湾以及偏远地区居民办理燃气业务不便、信息不畅的实际困难，新洲华润燃气创新服务模式，服务“主动下沉”。该公司积极与街道、村（居）委会联动，提供场地和精准的用户信息，对网格精准服务聚焦偏远村湾，将功能完备的“移动营业厅”开进各村湾社区，打通燃气服务“最后一公里”。实现服务触角向基层的深度延伸，让偏远村湾居民享受与城区同质的燃气服务。

安全是燃气服务的生命线。在“移动营业厅”进村湾服务中，新洲华润燃气将安全宣传作为重中之重，力求“下基层、全覆盖”。客服人员不仅提前将用户档案装订成册，高效办理业务，更在现场设立了安全宣传角。他们耐心细致地为每一位前来咨询的村民解答开户、拆改、通气、燃气器具安装等疑问，并系统化普及安全用气常识。工作人员现场发放图文并茂的《燃气用户手册》及安全宣传单页，结合真实案例，“面对面、手把手”地讲解管道天然气的安全使用规范、隐患识别及应急处置方法，切实提升村民的安全用气意识和技能，将安全防线筑在基层一线。

在村湾服务点，村民可一次性完成咨询、开户申请、信息登记、签订合同等业务办理。客服人员现场引导用户关注公司微信公众号，详细示范线上缴费、账单查询、业务办理等便捷功能，让村民足不出户也能轻松办理后续业务，大幅节省了时间和交通成本。对于符合条件、材料齐备的用户，公司同步协调后续安装通气流程，力求让村民尽快用上安全、清洁的天然气。这种“进一次门、办所有事”的集约化服务模式，有效提升了服务效率与用户满意度，现场办理开户的用户络绎不绝。

为持续保障村民用气无忧，新洲华润燃气还强化了线上服务支撑。村民可通过关注企业微信号，随时进行线上咨询、报修或获取服务信息。同时，24小时服务热线95777全天候在线，确保村民家中遇到任何燃气问题都能得到及时响应和解决，实现了线上线下服务闭环。

未来，新洲华润燃气将持续深化“移动营业厅进村湾，安全服务下基层”行动，以“店小二”服务精神、优化区域营商环境的具体实践为引领。下一步，公司将继续紧紧围绕服务民生需求，进一步推广燃气业务“网上办、全帮办、上门办、容缺办”模式，不断延伸服务半径，优化服务体验，以更亲切、更专业、更高效的燃气服务，让安全与便捷普惠至每一个村湾，切实提升广大用户，特别是偏远地区居民的获得感和幸福感，让灶台上跳动的蓝色火焰，温暖更多乡村家庭。

（来源：极目新闻）

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