西安高新区：“网格+”织密服务网 基层治理暖民心

在基层治理的广袤画卷中，“网格+”模式如同灵动的画笔，勾勒出一幅幅温暖人心的民生图景。从为老年群体贴心办理优待证的细致服务，到化身“及时雨”解决群众燃眉之急的暖心帮扶，再到化解矛盾纠纷的耐心调解，网格员们用脚步丈量民情，以行动诠释担当，让惠民的根基愈发坚实，让社会的温度持续升温。

网格＋帮办代办 架起暖心桥梁

随着社会公共交通体系日益完善，公共服务持续优化升级，越来越多的老年人选择乘坐公共交通出行，办理老年优待证以享受出游便利的需求也不断增长，迎来了办理老年优待证、咨询老年公交卡的高峰。为积极响应辖区群众的实际需求，切实助力群众高效办理相关证件。

西安高新区各街道开展了“我为群众办实事，办公交卡送上门”活动，为辖区群众提供便捷、零距离贴心上门服务。网格员充分发挥自身深入社区、熟悉居民情况的优势。制作好办理老年公交卡的详细说明单，清晰说明办理条件、所需材料以及办理流程，让居民一目了然。同时，借助社区微信群、公众号等线上平台广泛发布信息，进一步扩大知晓范围，确保信息能够触达更多居民。针对独居老人、行动不便老人等特殊群体，网格员主动上门，进行一对一宣传讲解，耐心细致地为老人介绍办理事宜，确保每位符合条件的老人都能全面了解相关信息。

网格＋连心服务 守护群众平安

近日，高新区网格员日常巡查至终南大道附近，发现一辆货车停在非机动车道上，车主看起来十分着急，车上装了满满一车货物，经网格员询问得知：车主对此地不熟，一条轮胎扎了钉子，无法赶路送货。网格员发现该车辆未打开应急灯，后方也未放置警示标识，存在交通安全隐患。

网格员立即提醒车主打开应急灯，并提醒车主在事故车辆后方放置警示标识，然后指挥现场交通，避免二次事故发生。同时，网格员发挥人熟地熟的优势，给附近最近的轮胎修理部打去电话，帮助车主与轮胎修理工进行沟通请求救援，在确认双方协商好救援时间和价格后，网格员方才离开，车主对网格员的帮助连连道谢。

网格＋人民调解 化解矛盾纠纷，维护和谐稳定

在社区治理中，物业费收取标准一直是业主与物业矛盾的高发点。近日，兴隆鑫苑西区便上演了一场因住宅改商用引发的物业费争议风波，而网格员凭借专业调解与耐心沟通，成功化解矛盾，维护了社区和谐。

近日，兴隆鑫苑西区租户韩某找到网格员反映问题。原来，韩某将承租房屋用于商业经营后，物业要求其按双倍标准缴纳物业费。韩某多次与物业协商，试图寻求折中方案，却始终无果。无奈之下，他只能向网格员求助，希望能妥善解决这一难题。

网格员迅速行动，第一时间与物业负责人展开沟通。物业方面解释道，兴隆鑫苑属于纯住宅小区，韩某将住宅改为商用的行为，给物业管理带来诸多挑战。商业活动致使公共区域人流量大增，保洁频次和强度显著提升；电梯使用频率激增，维护保养成本也随之上涨。基于这些实际情况，物业依据市场调节价原则，对韩某按双倍标准收取物业费。面对复杂的纠纷，网格员先耐心安抚韩某的情绪，待其冷静后，立即着手查阅相关法律法规。

随后，网格员带着详实的调查资料和法律依据与韩某沟通。网格员不仅逐条解读《物权法》相关条款，还结合物业运营实际，深入浅出地分析双倍收费的合理性。经过耐心细致的调解，韩某终于理解了物业的难处，接受了现行收费标准。同时，他也提出期望，希望物业在收取费用的同时，持续提升服务质量，为业主和商户提供更优质的保障。这场因住宅改商用引发的物业费争议，在网格员的不懈努力下圆满落幕。

网格员们用点滴行动编织起紧密的民生服务网，将温暖与关怀传递到辖区的每一个角落。一系列务实举措，让辖区群众满意度大幅提升，群众生活品质得到全方位改善。下一步，高新区网格员将以更扎实的举措、更贴心的服务，为群众幸福生活保驾护航，绘就基层治理的崭新篇章。（许丹）

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明