当卖家拒收退货时，您可以采取以下步骤来解决问题：
与卖家沟通
首先，尝试与卖家进行沟通，了解拒收的具体原因，并寻求双方都能接受的解决方案。
如果卖家拒绝沟通或协商无果，您可以要求卖家提供拒收的书面说明，以备后续维权使用。
联系平台客服
如果卖家拒绝退货且已经退款，但您未收到货物，您应立即联系购物平台的客服，说明情况并提供相关证据，要求平台介入处理。
如果平台客服介入后问题仍未解决，您可以要求平台提供详细的处理记录和证明。
投诉至消费者协会或相关行政部门
如果与卖家协商和平台介入均未能解决问题，您可以向当地的消费者协会或相关行政部门投诉，提供详细的购物记录、退货凭证及与卖家的沟通记录。
这些机构通常会对投诉进行调查，并可能协助您与卖家达成和解或提供其他解决方案。
申请仲裁或提起诉讼
如果以上方法均未能解决问题，您可以根据与卖家达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。
在提起诉讼时，您需要准备充分的证据，包括购物记录、退货凭证、与卖家的沟通记录等，并按照法院的要求提交相关文件。
保留相关证据
在整个维权过程中，务必保留所有相关的证据，包括与卖家的沟通记录、退货凭证、退款记录等，以便在需要时能够提供证明。
寻求专业法律帮助
如果涉及金额较大或情况复杂，建议您寻求专业律师的帮助，以便更有效地维护自己的权益。
通过以上步骤，您应该能够妥善解决卖家拒收退货的问题，并维护自己的合法权益。
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