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襄阳供电开启智能巡检新模式

0次浏览     发布时间:2025-04-28 09:16:00    

湖北日报讯 (记者吴宇睿、通讯员林金强、曾嵘)“原本看着这么多人排队,担心要等好久,没想一会儿就来了不少工作人员帮忙办理。”4月20日,市民张女士在襄州石桥供电营业厅办理峰谷电费变更业务时,对国网襄阳供电公司窗口服务人员响应速度赞不绝口。

国网襄阳供电公司相关人员介绍,“襄电小诸葛”新增“营业厅智能巡检”功能可以实时感知全市102个营业厅人员动态,一旦某个网点出现服务空窗,或是突发人流高峰,智能算法会迅速识别异常情况,及时发出预警并调整人员配置策略。当等候超5人触发蓝色预警,内勤人员即时转换服务角色;超10人启动黄色预警,区域站所实施机动支援;达20人变为红色预警,周边营业厅开启远程协办。

今年清明节,老河口光化服务站营业厅通过该机制在高峰期动态增设至5个潮汐窗口,单日最高办理量提升至212笔。同时,巡检人员耗时占比由80%压降至5%以内,服务监管时间缩短至10分钟以内,工作重心转向服务优化与策略制定,为市民提供更贴心的服务。

“借助AI技术,实现服务资源与客户需求的‘动态匹配’。”该公司数字化部负责人表示,应用上线后,异常离岗处置响应速度从以前的半小时压缩至5分钟,在效率和精准度上实现了质的飞跃。

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