湖北日报讯 （记者吴宇睿、通讯员林金强、曾嵘）“原本看着这么多人排队，担心要等好久，没想一会儿就来了不少工作人员帮忙办理。”4月20日，市民张女士在襄州石桥供电营业厅办理峰谷电费变更业务时，对国网襄阳供电公司窗口服务人员响应速度赞不绝口。
国网襄阳供电公司相关人员介绍，“襄电小诸葛”新增“营业厅智能巡检”功能可以实时感知全市102个营业厅人员动态，一旦某个网点出现服务空窗，或是突发人流高峰，智能算法会迅速识别异常情况，及时发出预警并调整人员配置策略。当等候超5人触发蓝色预警，内勤人员即时转换服务角色；超10人启动黄色预警，区域站所实施机动支援；达20人变为红色预警，周边营业厅开启远程协办。
今年清明节，老河口光化服务站营业厅通过该机制在高峰期动态增设至5个潮汐窗口，单日最高办理量提升至212笔。同时，巡检人员耗时占比由80%压降至5%以内，服务监管时间缩短至10分钟以内，工作重心转向服务优化与策略制定，为市民提供更贴心的服务。
“借助AI技术，实现服务资源与客户需求的‘动态匹配’。”该公司数字化部负责人表示，应用上线后，异常离岗处置响应速度从以前的半小时压缩至5分钟，在效率和精准度上实现了质的飞跃。
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