在方寸柜台与烟火街巷间书写责任担当——记湖北安陆农商银行北城支行主管会计徐玲

“徐会计，帮我看看这个账怎么核对呀？”“徐会计，我又来麻烦你们帮我换零钱啦！”在湖北安陆农商银行北城支行，总能听到这样亲切的呼唤，客户和同事口中的“徐会计”，正是支行运营主管徐玲。入行多年，她始终以“快乐工作、温暖服务”为底色，在运营主管的岗位上深耕细作，在街头巷尾服务群众、传递温度，用专业与热忱诠释着农商行“挎包精神”的当代传承。

方寸柜台里的“百科全书”：以专业筑牢金融防线

作为运营主管，徐玲的工作从不是“坐班”那么简单。核算、管理、监督，每一项都关乎资金安全与客户权益；上传下达、数据解读、风险把控，每一步都需要精准与细致。面对复杂的业务流程，她总能沉着冷静地抽丝剥茧：“会计工作容不得半点马虎，一个小数点的误差，可能就是客户的‘血汗钱’损失。”

她的办公桌上，永远摆放着一本翻旧的笔记本，密密麻麻记满了业务要点与操作规范，仔细标注着注意事项。这份严谨，让她成了支行的“活宝典”。年轻员工遇到业务难题，第一个想到的就是找她；系统升级、政策调整，她总是主动整理“操作指南”，为大家“传道解惑”。“徐会计教我们操作时，从来不是照本宣科，她会把自己踩过的‘坑’、总结的‘巧办法’提炼出来，让我们学起来又快又踏实。”

烟火街巷里的“挎包传人”：用脚步丈量服务温度

除了守好柜台，徐玲还是北城支行的“移动宣传员”。她继承老一辈农商人的“挎包银行”精神，把宣传单、笔记本往手提袋里一塞，就一头扎进周边的大街小巷。

“李婶，您家的定期存款快到期了，如果想取利息用可以抽空去我们行里办理！”“王老板，我们的‘扫码流量贷’不用抵押，线上就能申请，您试试？”从菜市场到商户门店，她的足迹遍布护国街区的角角落落。遇到行动不便的老人，她主动上门讲解存款政策；碰到忙碌的商户，她就利用午休时间“蹲点”，用最通俗的语言介绍产品优势。“徐会计不是来推销的，是来帮忙的。”社区便利店张大姐的话，道出了客户对她的信任。凭借着扎实的业务功底和真诚待人的态度，她也成了支行响当当的“营销能手”。

防诈一线的“暖心讲师”：以责任守护群众“钱袋子”

面对电信诈骗高发的严峻形势，徐玲又多了一重身份——金融知识“宣讲员”。她把营业大厅变成“课堂”，把走访变成“知识普及”，用“唠家常”的方式给客户讲案例、提提醒。“张叔，陌生链接千万别点！”“阿姨，自称‘公检法’要转账的，肯定是骗子！”

前些时日，一位老人拿着手机匆匆来办理转账，说“儿子在外地出车祸要交手术费”。徐玲敏锐察觉异常，一边安抚老人情绪，一边联系其子女核实，最终戳破了诈骗套路。“要不是徐会计，我半辈子的积蓄就没了！”老人握着她的手连声道谢。“只要能帮大家守住钱袋子，多跑点路、多费点嘴，值得！”徐玲笑着说。

从柜台到街巷，从核算到宣教，徐玲用日复一日的坚守，把“责任”写进每一笔账目、每一次走访、每一句提醒里。她是同事眼里的“主心骨”，是客户心中的“贴心人”，更是农商行“服务三农 扎根基层”精神的生动注脚。正如支行行长所言：“徐玲的故事，就是我们北城支行最温暖的‘活招牌’。”

喻静