本报记者 郑思哲
西宁市深刻领会深入贯彻中央八项规定精神学习教育的人民性，切实增强密切联系群众的思想自觉和行动自觉，坚持敞开大门引导群众参与，用好党建引领“有诉必应马上办”机制，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，倒逼和引领党员干部在解决好群众的急难愁盼问题中作风真转变、真提升，努力把学习教育成果转化为群众可感可及的实事好事。
学习教育开展以来，西宁市明确把用好党建引领“有诉必应马上办”工作机制作为开门教育的重要抓手，紧盯群众反映的工作作风问题，及时了解掌握，下发工作提醒，推动事要解决、作风转变、群众满意。期间，在认真做好“12345”政务服务便民热线收到涉及作风问题线索交办整改工作的同时，对群众反映集中领域的问题线索向相关部门点对点下发工作提醒并督促办理。
同时，西宁市建立“有诉必应马上办”三级派单目录、五级事项分类和职责目录，接诉后快速确定诉求办理责任主体，按照轻重缓急程度实行1日、3日、7日和11日（工作日）四级处置模式。对涉及水、电、气、暖等重点民生领域群众诉求事项，提供7×24小时不间断服务；对一些涉及需要多部门联动解决的事项推行属地与行业并行派单、协同办理。
西宁市坚持把群众满意度作为检验学习教育成效的“试金石”，将“有诉必应马上办”作为学习教育重要载体，把党建引领、改革创新、社会期盼、群众诉求、大抓基层充分体现在群众诉求办理、作风问题整改全过程，切实以敢于善于解决难事的责任换取群众的幸福指数。组织制定党建引领“有诉必应马上办”群众评价实施办法，健全完善响应率、解决率、满意率和办件量“三率一量”标准体系等配套制度，为机制运行提供有力保障。坚持“纪检监察部门、党委政府督查部门和‘12345’热线”三级督办模式，着力将“民声清单”转化为“督办清单”，进一步推动群众急难愁盼问题一件一件解决、一项一项销号。
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