景德镇11岁女孩偷拿家长手机充值游戏8万多元 巨人网络拒绝退款

近日

家住江西景德镇的周女士

向《都市现场》求助

说她弟弟的女儿圆圆

偷偷玩网络游戏

结果在家人不知情的情况下

充值了8万多元

周女士告诉都市现场记者，她弟弟患有精神疾病，去年离婚后，独自带着11岁的女儿圆圆生活。

去年10月的一天，她突然接到了弟弟的电话。

周女士：他说银行催他要钱，我就问他是什么钱。

周女士说，弟弟给她看了一堆银行信用卡账单，收款方写的是“巨人网络”。经过了解，原来这些账单都是游戏充值产生的。

周女士：刷了一百多张，他女儿说是打游戏的钱。

周女士的侄女 圆圆：去年8月份我在“太空杀”（游戏）里面看见别人都有皮肤，然后我就准备去充值，我当时记得我爸爸的密码，然后我就试着把那密码输一下。

圆圆说，当时是正值暑假，她每天凌晨3点多偷偷从床上爬起来拿爸爸的手机玩“太空杀”游戏。

周女士的侄女 圆圆：等我爸爸睡的时候，我就拿他手机充了，然后再把那记录删掉，他就不知道了。下次看到好看的皮肤我就去充，我自己充了多少钱，我自己都不清楚。

圆圆告诉都市现场记者，从去年8月份开始，不到3个月的时间，她用爸爸手机绑定的信用卡往游戏里充值了8万多元。

对于周女士的弟弟而言，这8万多元是一笔巨额债务，他根本没有偿还能力。事情发生后，周女士联系了“巨人网络”服务中心申请退回侄女充值的钱，经过审核，对方答复“条件不符合”。

“巨人网络”服务中心 客服：她最终提交的材料审核判断下来并不足以证实是未成年人充值，审核并没有通过。

周女士：她当时打游戏的时候也就是11岁左右，这个游戏公司肯定是有百分之百的责任。

对此，记者帮忙咨询了律师。

律师 肖杰：《民法典》对于年龄是有一定区分的，对于（未成年人）年龄一般分为无民事行为能力人和限制民事行为能力人。对于大额充值这一块，限制民事行为能力人，他（她）的充值行为要求他（她）的父母进行追认。如果他（她）的父母没有进行追认的话，这个交易行为，我们认为是无效的，游戏公司就应当返还相应的款项。

“巨人网络”服务中心 客服表示，如若主张是未成年人充值，需要由主张人举证。目前，周女士缺少能证实充值是未成年人的材料，可以尝试收集一些跟孩子相关的照片、视频、音频、文字描述等材料。

律师 肖杰：按照法律规定，要认为交易行为是无效的，提出交易无效的人就应当承担相应的举证责任。对于游戏公司来讲，提出相关的抗辩，这个抗辩理由是有一定道理的，但是不能说把全部的责任归于当事人进行举证，对于这种大额充值或者连续充值，本身就是要进行监管，或者通过人脸识别等方式进行确定。

周女士表示，她弟弟患有精神类疾病，有残疾证，他不可能玩游戏充值。

律师 肖杰：对于这种精神类残疾的人员来讲，他在法律上可以评价为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人。就这对父女来讲，无论是父亲还是女儿用手机玩游戏进行充值，他们两个目前都属于限制民事行为能力人。建议他们积极与游戏公司联系，提供自己一些残疾证明，包括一些游戏充值的情况。如果双方没办法进行协商的话，也可以通过相应的司法途径进行解决。

如今说到孩子沉迷网络游戏，许多父母都会为此痛心疾首，束手无策。

健康科普：游戏成瘾也是病？

网络游戏，这个让青少年欲罢不能的“快乐星球”，却成了无数家长心中的“洪水猛兽”。孩子沉迷游戏可能不只是贪玩，而是得了一种病——“游戏障碍”。

世界卫生组织在2019年颁布的权威医学指南《国际疾病分类（第11版）》中，首次将“游戏障碍”正式纳入精神与行为障碍章节，归类为“由成瘾行为导致的障碍”。

游戏障碍指的是一种持续或反复地使用电子或视频游戏的行为模式。其表现为：

➤对游戏行为的控制显著受损：无法控制开始游戏的冲动，也难以在适当的时候停止游戏。

➤游戏成为生活的绝对优先项：游戏在孩子心中的地位远超其他一切兴趣和日常活动。学习、社交、运动、家庭时光，统统要为游戏“让路”。

➤不顾负面后果持续或升级游戏行为：即使因为过度游戏引发了明显的恶果，如学业成绩断崖式下滑、与父母激烈冲突、睡眠紊乱等，依然无法停止或减少游戏行为，甚至变本加厉地沉迷其中。

做好这些，帮孩子戒掉游戏“瘾”

面对孩子深陷游戏泥潭，家长的焦虑、愤怒甚至绝望可以理解，但简单粗暴的禁止、打骂往往适得其反。理解、尊重、引导和专业的支持才是关键：

➤ 重建信任的基石：要求孩子做到的，家长首先要做到，避免在孩子面前无节制刷短视频、玩游戏。青春期的孩子强烈渴望被当作独立个体尊重，与其居高临下地命令“不准玩”，不如坐下来平等对话。

➤ 培育健康生活的土壤：用心观察和发掘孩子真正的兴趣点，增加高质量陪伴，比如，一起打球、骑行、露营、参观博物馆、做手工等。积极创造机会让孩子参与同龄人的线下社团、志愿服务、夏令营等社会活动，体验真实世界的精彩和人际连接的温暖。

➤ 做孩子情绪的守护者：密切关注孩子的情绪变化，当发现异常时不要回避或指责，要主动、温和地沟通，表达关心。

温馨提示：当家庭干预效果不佳或孩子症状严重，如完全拒绝上学、有自伤自杀念头、严重对立违抗时，务必及时寻求专业帮助，前往医院精神心理科就诊！

来源：“都市现场”微信公众号