3月14日12时许，一位浑身湿透的老人急匆匆地踏入农行重庆梁平西池支行。他顾不得擦拭雨水，颤抖着从衣兜里掏出一张折叠整齐的存单，一场守护群众财产安全的接力赛就此展开。
“这是我在三岔路口捡到的，上面印着咱们西池支行的章，失主肯定急坏了！”面对这张未留联系方式的存单，内勤行长通过多种方式确定了失主身份。
然而，联系失主领取的过程却并不顺利。首次拨通电话时，该女士误将银行来电认作诈骗电话，坚称“存单没丢”。面对质疑，工作人员耐心解释，建议其核对随身物品。经反复沟通，该女士检查后发现存单确已遗失，这才意识到问题的严重性。最终，工作人员与其约定稍后凭身份证件领回存单。全程见证处理结果的老人欣慰表示：“交给你们，我就放心了。”
事后该支行了解到这位拾金不昧的老人竟是农行员工的家属。其善举不仅彰显了个人崇德向善的精神境界，也映射出农行人的职业精神通过家庭纽带向社会传递的深层价值。事实上，在农行梁平西池支行，类似的“家风故事”早已蔚然成风——员工家属或投身社区公益、或普及金融知识、或守护群众财产安全，以朴素的行动将农行“客户至上，始终如一”的服务理念融入市井街巷。这些浸润着责任与温情的家庭叙事，既是农行“家行共育”文化的鲜活注脚，更是凝聚成金融行业扎根人民、回馈社会的时代缩影。
当老人婉拒酬谢悄然离开时，网点工作人员已为焦急赶来的存单失主开通“绿色通道”，经核验身份信息后，将存单郑重交还至失主手中。一张存单，承载着客户对银行的信赖；一场接力，凝聚着农行人的责任与家属的善意。在这座被雨水浸润的城市里，农行用专业与温度筑牢信任之基，以润物无声的坚守，让金融服务的暖流浸润千家万户。
此次事件也展示了农行梁平西池支行工作人员的专业素养和责任感。面对突发情况，他们迅速采取行动，确保客户的财产安全得到保障。同时，通过真诚的服务态度，成功化解了客户心中的疑虑，进一步提升了客户对中国农业银行的信任度。
作者：鄢俊怡
来源：农行重庆梁平西池支行
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