潮新闻客户端 通讯员 娄凌云 喻嘉伟
近日，杭州市余杭区径山镇依山社区网格员在日常走访中，发现因辖区内快递投放相关事项引发了物业、快递员与居民之间的矛盾。快递员擅自改变快递投递点位，将快递堆放在楼栋空地上，对物业管理产生不利影响，对居民拿取快递也不便。
依山社区网格员初步了解后，邀请快递员前往社区进行协商。来到社区后，快递员表示依山郡快递存取点并非专业快递站点，不时出现丢件与投诉的情况。且在与快递室工作人员沟通快递存取管理方面发生口角摩擦，快递如何投放就成了难题。快递员向社区工作人员求助，“能否联系开发商租赁此前作为快递室的空间，或者小区内是否有空间可以另做快递驿站。”
为便利居民生活，社区召集“居、物、业”三方协同会议，并邀请快递员、开发商、居民代表等重要协商力量进行协商。针对目前快递投放出现的问题，大家各抒己见。物业出于管理的考虑不接受快递投放在楼栋的空地上，既不美观，也存在快递丢失的风险。开发商则表示目前空余商铺只售卖不出租，没有其余场地可以提供给快递员。业委会则希望快递员恢复到之前的投递模式，居民对之前模式比较熟悉，也方便居民拿取。
结合现实情况，在多方协商后，快递员最终同意恢复之前的快递投放模式，但希望改变此前工作人员工作方式，避免再次出现居民投诉的情况。社区与快递员共同与快递室工作人员就工作细则进行确定，通过规范工作流程，保证居民快递的正常拿取。
“拿快递终于正常了，之前一会儿放这里，一会儿放那里。每次找快递还要问快递员放在哪儿，太麻烦了。”来快递室取快递的居民向走访的依山社区网格员反映道。
依山社区通过日常走访、巡逻及时发现矛盾纠纷，仔细倾听居民意见，对影响居民生活的大小事，充分利用好“居物业”三方协同力量。在明确各方职责的基础上，召开三方联席会议，畅通沟通渠道，促进矛盾纠纷调解，进一步提升社区居民生活幸福感、获得感。
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